Техническая поддержка
Предоставление услуг сопровождается круглосуточным мониторингом состояния канального и абонентского оборудования, что позволяет обеспечить полную защиту от несанкционированного доступа к сетям клиентов и быстрое реагирование при сбоях в работе оборудования.
В нашей компании существует единый центр технической поддержки, осуществляющий консультирование абонентов по любым техническим вопросам и выезды на объект при сбоях в работе оборудования, требующим присутствие специалиста.
Обращаем Ваше внимание на то, что служба технической поддержки «АКАДО Телеком» (ЗАО «КОМКОР-Регион») отделена от сервисной службы «АКАДО Телеком» (ЗАО «КОМКОР-Регион») и клиентам, расположенным в Москве, может оказывать только консультационные услуги общего характера.
Техническая поддержка доступна с 09:00 до 18:00 по будням. В случае обрыва волоконно-оптического кабеля возможен аварийный выезд на объект в выходные дни.
В круг задач службы технической поддержки входит: консультация клиентов по предоставляемым услугам, помощь в настройке и использовании оборудования,
выявление и устранение аварийных ситуаций и другие технические вопросы.
В случае, когда устранение неполадки по телефону не возможно, специалисты технической поддержки выезжают на объект. Существуют стандартные сроки устранения неисправности:
- При неисправности оборудования — 6 часов.
- При повреждении волоконно-оптического кабеля — 48 часов.
Для оперативного решения возникающих проблем абонентам, обращающимся в службу технической поддержки, необходимо сообщить следующую дополнительную информацию:
- тип или номер услуги (указана в акте бронирования или акте начала оказания услуг);
- наличие электропитания на оборудовании «АКАДО Телеком» (ЗАО «КОМКОР-Регион») в помещении абонента;
- работоспособность оборудования со стороны абонента;
- возможность доступа специалистов «АКАДО Телеком» (ЗАО «КОМКОР-Регион») на объект.
Как связаться со службой технической поддержки
- По телефону.
- для физических лиц: +7 (495) 651-07-07.
- для юридических лиц: +7 (495) 411-73-06, 250-74-44.
- По электронной почте: smena@comreg.ru